Борьба с Черным Пиаром и нивелирование негатива в сети

Как правило, после мониторинга и анализа репутации в сети, вырисовывается не совсем радужная картина. Крайне редко бывает, когда репутация у компании безупречна, отсутствует негатив в сети, не требуются никакие корректировки.

Но что же делать при обнаружении достаточного объема негатива в интернете? Агентство по управлению репутацией в сети Piarchik.Com рекомендует:

• Первым делом следует провести анализ. Необходимо понять, как и в какой степени существующие отрицательные отзывы влияют на имидж. Совсем не обязательно сразу паниковать и направлять все силы на ниввелирование. Вполне возможно, что качество ресурсов и количество самих отзывов находятся в такой пропорции, что предпринимать какие-то кардинальные и масштабные действия не придется;
• Если все же репутация пострадала, в таком случае следует выработать и согласовать методы и инструменты, которые дадут возможность правильно и эффективно нивелировать негатив и вернуть доверие к компании/бренду;
• После корректировки репутации приходит этап поддержки. Нельзя резко заканчивать проект. Как минимум, какое-то время написание положительных отзывов необходимо. Резкий старт кампании по скрытой рекламе и управлению репутацией и такой же резкий финиш могут иметь негативный эффект. Будет очень странно и подозрительно, если вдруг за короткий промежуток времени бренд обрастет положительными комментариями. Это будет выглядеть, как заказной низкосортный пиар, чем не преминут воспользоваться конкуренты и недоброжелатели. Появится еще один инфоповод для негативного контента в сети.

У каждой компании по управлению репутацией в сети может быть свой подход, но методы и инструменты на сегодняшний день остаются неизменными у всех:

• Работа официальными аккаунтами. Часто можно исправить ситуацию, вмешавшись в диалог официальным аккаунтом. Можно что-то объяснить аудитории, пойти на контакт с автором либо же наоборот обнародовать факты, подтверждающие клевету;
• Написание нейтрально-положительных отзывов. В игру вступают агенты влияния. На этом этапе достигаются несколько важных целей.

  Во-первых, перекрывается сам негатива. Постепенно он смещается вниз сайта, а затем уходит на дальние страницы, что все больше и больше скрывает его из поля видимости целевой аудитории.

  Во-вторых, сам негатив обрабатывается, пишутся комментарии, ставящие под сомнение правдивость написанного;

• Удаление отзывов. На первый взгляд может показаться, что это самый легкий и эффективный метод. Но это далеко не так. Мы отнесем его с самому рискованному и неоправданно дорогому инструменту, которые следует задействовать только в самом крайнем случае. Удаление отзыва возможно не везде, а где можно, стоит очень дорого. Даже за небольшую часть этой стоимости можно нивелировать негатив первыми двумя методами, что приведет еще и к улучшению репутации, а также большей вовлеченности целевой аудитории.
  
  Что еще важно – резкое исчезновение отзыва не уйдет от внимания реальных пользователей и конкурентов. Уровень доверия к компании неминуемо устремится вниз. Могут быть ситуации, когда сами хозяева площадок, с которыми ведешь переговоры об удалении, оказываются недобросовестными и обнародуют переписку с просьбой удалить негатив. Последствия этого могут быть непоправимыми.

Наша команда имеют большой опыт в нивелировании негатива в сети. Мы точно знаем, где, что и когда следует сделать, чтобы ваша репутация стала безупречной. Если вам нужно заказать нивелирование негатива, то вы находитесь в правильном месте!